Cursos e treinamentos

Gestão de Cadastro e Informações de Clientes

Objetivo

Apresentar técnicas e recursos para análise e organização de informações de clientes pessoas jurídicas. Discutir aspectos relevantes sobre o conhecimento e relacionamento com o cliente, bem como a gestão do cadastro. Analisar a importância da integração das áreas de crédito, vendas e cobrança na base de dados de clientes, como ferramenta voltada para ações de Total Quality Sales.

Público-alvo

Gerentes e analistas de crédito e cadastro e profissionais de vendas

Programa

1. Estrutura e organização

• Conceito e relevância do cadastro como base de dados
• Conteúdo do cadastro
• Organização das informações cadastrais

2. Crédito, cobrança e vendas

• A gestão das informações cadastrais
• Relevância da área de negócios na formação da base de dados
• Treinamento e integração com as áres de negócios

3. Estratégia e gestão empresarial

• Planejamento da base de dados cadastrais
• Base histórica
• Clusterização da base de clientes

4. Base de dados de clientes

• Perfil de clientes e produtos da empresa
• Identificação das informações relevantes
• Planos de ação para cadastro

5. Processo de cadastro

• Documentos requisitados
• Campos da ficha cadastral
• Informações positivas e restritivas de crédito

6. Estrutura e gestão de cadastro

• Estrutura de crédito, cobrança e cadastro
• Centrais e bureau de informações

Metodologia

Exposição dialogada de conceitos com ilustração de cases

Carga horária

8 horas